Reklamationsmedarbejder
Motiveres du af at give god kundeservice og af tilfredse kunder? Har du mod på at gøre en forskel i hverdagen? Så er du måske vores nye Reklamationsmedarbejder.
Vil du give vores kunder, vognmænd og chauffører en god oplevelse, når et problem opstår og løses, så alle parter kan komme bedst muligt videre? Er du lidt af en detektiv når sager skal opklares, og undersøger du tingene både effektivt og ordentligt? Har du erfaring med reklamationsbehandling? Og kan du håndtere sager digitalt, så der er styr på klagesagerne fra A-Å? Så kan vi ikke undvære dig på vores vej i Danmarks mest spændende mobilitetsvirksomhed.
Vi kører kunder fra A til B døgnet rundt, har omkring 1.900 taxier og 450 minibusser på vejene, håndterer 3,5 mio. opkald og kører ca. 8 mio. ture hvert år, og så udvider vi løbende vores vognflåde med CO2-neutrale biler, da vi ønsker at bidrage til et bedre klima. Hos Moove Group er vi godt i gang med en spændende udvikling – og en del af den udvikling, handler også om at løse de problemer, der opstår, så vi kan komme godt videre, med både kunder og samarbejdspartnere.
Du har mentalt overskud, er effektiv og kan kommunikere med alle typer mennesker
Lad os lige slå det fast: Heldigvis har vi flest glade kunder!
MEN, når man har så mange transaktioner, som vi har, kan det ikke undgås at der en gang i mellem opstår problemer. Og her kommer du ind i billedet. For problemerne skal jo løses på en måde, der gør at både vores kunder ude i taxaerne, og vores chauffører og vognmænd har lyst til at køre den næste tur - sammen. Du har derfor det mentale overskud til at sikre, at det gøres i en positiv og løsningsorienteret ånd. Et af dine særlige kendetegn, er derfor at du både er god til at samarbejde og kommunikere med andre, både mundtligt og skriftligt samt internt og eksternt.
Du er typen der er interesseret i at finde en god (men ikke altid den nemmeste) løsning på problemerne. Du har nemlig en detektivs nysgerrighed, hvis opgaven kræver det. I processen vil du kommunikere med mange forskellige typer mennesker - så en bred menneskeforståelse er et klart plus.
Du arbejder systematisk, og sikrer at alle reklamationer bliver registreret og behandlet, så alle får svar. Derudover tager du også fat i de relevante parter og sikrer, ved mindre uoverensstemmelser, at budskabet er overbragt.
Som en naturlig del af processen, arbejder du ubesværet og effektivt i forskellige systemer, og er rutineret bruger af Office-pakken. Vi forventer ikke, at du kender vores interne systemer på forhånd, men vi forventer at du er rutineret, når det kommer til brugen af IT-systemer og digitale processer. Erfaring med Excel er en klar fordel.
Opsummeret bliver dine vigtigste opgaver derfor:
- Systemisk at modtage reklamationer på telefon og mail samt registrere dem digitalt
- Sagsbehandle reklamationerne fra A-Å i systemerne, og afklare hvad der er foregået
- Besvare reklamationen til alle relevante parter
- Sikre at historik og rapportering på reklamationer, gives til de rigtige i organisationen
Dit job gør en forskel i vores forretning
Din hverdag kommer til at bestå af reklamationer og problemløsning. Du bliver en del af kvalitetsafdelingen på 3 medarbejdere, hvoraf 2 er reklamationsmedarbejdere og 1 er teamleder. Vi går op i, at det også skal være hyggeligt når vi er på arbejde. Vi har travlt, men også tid til et kollegialt klap på skulderen og et godt grin.
Der er mange indgangsvinkler til jobbet, men du har helt sikkert erfaring med reklamationsbehandling, og ved at det er vigtigt ‘ikke at tage det personligt’. Du er vant til miljøer med høj hastighed, trives selv med mange kontaktpunkter, og synes at diversitet blandt mennesker og på arbejdspladsen er et klart plus. Vi lever af den gode kundeoplevelse. Vores kunder, vognmænd og chauffører er hele omdrejningspunktet i vores forretning, så måden du får løst en reklamation på, så vi forbedrer oplevelsen fremadrettet, har en kæmpe betydning for vores forretning.
Vi glæder os meget til at møde vores nye kollega, så hvis ovenstående lyder som et match, så skynd dig.
Er du klar til at søge jobbet?
Tøv ikke med at ty til tasterne og søg jobbet.
Vi glæder os til at høre fra dig.
Om os
Moove Group består i dag af HB-Care/Dantaxi og er Danmarks store mobilitetsvirksomhed indenfor persontransport med bus- og taxidrift som de to vigtigste områder.
Vi er den førende og den største aktør inden for befordring af borgere med særlige behov, herunder handicappede, ældre og skoleelever.
Vi er Danmarks største taxiselskab og tilbyder den bedste taxidækning og korteste fremkørselstid.
Vi har mere end 80 års erfaring i at sikre vores kunder og brugere en tryg og personlig service. Vi er et aktivt led i den kollektive transport, og vores 1.900 taxier og 500 minibusser hjælper udsatte grupper i samfundet til at opnå kontakt med omverdenen. Både lokalt og regionalt gør vi en positiv forskel ved at benytte vores kompetencer inden for avanceret turtildeling med omtanke for mennesker og miljø.
Vi har regional administration i 15 byer fordelt over det meste af landet. Hovedkontoret ligger i Bagsværd ved København. Moove Group ejes af den tysk-svenske kapitalfond Triton.
Moove Group ønsker at fremme ligestilling og mangfoldighed. Vi opfordrer derfor alle kvalificerede til at søge stillingen - uanset etnisk baggrund, køn, seksuel orientering, handicap, religion eller alder.