Reklamationskonsulent

Motiveres du af at finde de bedste løsninger, som giver tilfredse kunder og samarbejdspartnere?

Vil du give vores kunder, DantaxiPartnere og chauffører en god oplevelse, når et problem opstår og løses, så alle parter kan komme bedst muligt videre? Er du lidt af en detektiv når sager skal opklares og undersøger du tingene både effektivt og objektivt? Har du erfaring med reklamationsbehandling? Og kan du håndtere sager digitalt, så der er styr på klagesagerne, så kan vi ikke undvære dig i Moove Group. 

Moove Group er Danmarks mest spændende mobilitetsvirksomhed, der ejer Dantaxi og HB-Care. Vi kører kunder i hele Danmark fra A til B døgnet rundt med vores 1900 taxier og 500 minibusser på vejene. Vi håndterer 3,5 mio. opkald og kører ca. 8 mio. ture hvert år. Vi har fokus på den grønne omstilling og diversitet samtidig med, at vi er på en vild vækstrejse. En del af den rejse handler også om at løse de problemer, der opstår, så vi kan køre godt videre med både kunder og samarbejdspartnere.

Vi har flest glade kunder!  

Lad os lige slå det fast med det samme: Vi har flest glade kunder!

MEN: når man har så mange transaktioner, som vi har, kan det ikke undgås, at der en gang i mellem opstår problemer, og det er her, at du kommer ind i billedet. Du skal som vores nye reklamationskonsulent være med til at løse problemerne således, at både vores kunder i taxaerne, vores chauffører og DantaxiPartnere har lyst til at køre den næste tur - sammen. 

Du har mentalt overskud, er effektiv og kan kommunikere med alle typer mennesker 

Vi søger en dygtig og struktureret medarbejder til vores reklamations- og kvalitetsafdeling på vores hovedkontor i Bagsværd. Du bliver en del af vores kvalitetsafdeling, der består af to reklamationskonsulenter og en teamleder. 

Din hverdag kommer til at bestå af reklamationer og problemløsning. Du vil være ansvarlig for at håndtere indkomne reklamationer fra vores kunder, sikre korrekt registrering og behandling af sager samt sørge for, at vores kunder og DantaxiPartnere modtager en rettidig og tilfredsstillende løsning. 

Lidt om dine opgaver

• Systematisk modtagelse af reklamationer på telefon og mail, samt digital registrering
• Sagsbehandling af reklamationer, herunder afklare af hændelsesforløb
• Besvarelse af reklamationen til alle relevante parter
• Sikre at historik og rapportering på reklamationer formidles i organisationen

Du vil desuden skulle være med til at sikre den overordnede kvalitet af vores service ved løbende at identificere og rapportere eventuelle kvalitetsafvigelser, forbedring og udvikling. 

Dit job gør en forskel i vores forretning

I Moove Group lever vi af den gode kundeoplevelse. Vores kunder, DantaxiPartnere og chauffører er hele omdrejningspunktet i vores forretning, så din måde at løse en reklamation på, har en kæmpe betydning for vores forretning og er med til at sikre, at vi konstant forbedrer oplevelsen.

Der er mange indgangsvinkler til jobbet som reklamationskonsulent, men du har helt sikkert erfaring med reklamationsbehandling fra tidligere. Du ved, at det er vigtigt ”ikke at tage det personligt”, og du er god til at samarbejde og kommunikere med andre i skrift og tale. Med dit mentale overskud og gode kommunikationsevner er du med til at sikre, at arbejdet udføres konstruktivt, objektivt og løsningsorienteret til gavn for for vores kunder og DantaxiPartnere.

Du er vant til miljøer med høj hastighed, og du trives med mange kontaktpunkter og synes, at diversitet blandt mennesker og på arbejdspladsen er et klart plus. 

Du arbejder ubesværet og effektivt med Office-pakken – særligt Excel, og du er generelt fortrolig med IT. Vi sørger naturligvis for oplæring i vores interne IT-systemer, som led i din onboarding.

Vi vil gøre vores til, at du synes, at det er hyggeligt at være på arbejde med os. Vi har travlt, men har altid tid til et kollegialt klap på skulderen, videndeling og et godt grin. 

Vi holder til i nye, lyse lokaler i Bagsværd tæt ved stationen. Vi har friskbrygget kaffe, gratis frugt, lækker frokostordning og et godt socialt miljø, der byder på alt fra fredagsbar til kunstklub.

Vil du være vores nye kollega?

Så send os en ansøgning.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.  Spørgsmål til stillingen besvares af teamleder Sofie DíAngelo på sda@moovegroup.com. Vi forventer at afholde jobsamtaler fra uge 23.